心知达人

心知达人是心知平台专门给旗下情感咨询老师用的移动端管理工具，配套心知用户端运营。老师在平台上通过视频、语音、文字等方式为用户提供情感陪伴和心理咨询服务，心知达人负责处理老师侧的工作：售前咨询回复、订单管理、用户维护、收益查看。和直接在用户端操作相比，达人端把老师每天要做的事情归拢到一个工作台上，不用在多个入口之间来回切换。已经是心知平台的老师，或者正在申请入驻，把心知达人装到手机上，服务接单效率会明显不一样——不妨先下载，装上再看。

核心功能

1.售前售后工作台：问询和售后跟进统一在一个界面处理，遗漏情况少。

2.咨询回复功能：支持文字、语音、图片多种形式，对话界面流畅，方便快速响应用户。

3.订单管理：查看待处理、进行中和已完成的订单，状态清晰，超时提醒及时推送。

4.用户管理：维护服务用户列表，记录沟通历史和服务备注，方便后续个性化跟进。

5.收益统计：查看当日及历史收益，服务收入明细和记录随时可查。

6.消息通知中心：汇总平台通知、订单更新、用户消息等提醒，减少漏看重要动态。

软件特色

1.专属老师端：从老师视角设计功能布局，工作台直接进入处理状态，不需要额外配置或学习成本高的操作。

2.工作集中一处：售前、售后、订单、用户、收益在一个APP里，老师日常运营不用多端切换。

3.多形式沟通：文字和语音回复都可以用，满足不同咨询场景的沟通需求。

4.实时消息推送：新订单、新消息及时通知，不在线期间也不会遗漏重要动态。

5.与心知用户端联通：老师在达人端的操作直接反映到用户端体验，两端之间没有信息断层。

适合人群

1.心知平台情感咨询老师：已入驻心知的老师，日常接单、回复用户、查看收益都通过达人端完成。

2.心理咨询从业者：有意加入心知平台提供在线咨询的专业人士，入驻审核通过后需要安装达人端管理服务。

3.情感博主和内容创作者：在心知平台运营情感内容并提供付费咨询的创作者，用达人端统一处理用户互动。

4.兼职情感服务者：利用业余时间在心知提供情感支持的老师，达人端方便随时随地处理订单，不耽误正职。

使用方法

1.在本站搜索"心知达人"下载安装，仅供已申请成为心知老师的用户使用。

2.打开APP，用心知老师账号登录，尚未注册需先通过心知平台申请入驻老师资格。

3.登录后进入工作台首页，查看待处理的售前咨询和订单提醒，优先处理超时风险项目。

4.在咨询回复模块处理用户问询，根据用户情况选择文字或语音回复，及时响应提升用户满意度。

5.咨询进行中按服务流程与用户完成交互，结束后在APP内确认订单完成。

6.定期在收益模块查看收入明细，核对订单金额，有疑问通过APP联系平台客服处理。

最新版本更新说明

当前版本（v2.0.16）主要更新：

1.工作台界面优化，售前和售后任务分区更清晰，老师处理任务时误操作概率降低。

2.消息回复响应速度提升，输入延迟问题修复，沟通体验流畅了不少。

3.收益统计新增近30天历史对比，收益趋势变化一眼就能看出来。

4.修复部分机型语音消息发送失败的问题，兼容性提升。

5.新增老师交流社区入口，达人之间可以互相分享服务经验和接单技巧。

常见问题

1.问：心知达人可以直接注册使用吗？

答：不行，心知达人仅供已通过心知平台老师资格审核的用户登录，普通用户请使用心知APP（用户端）。

2.问：老师端和用户端是不同的APP吗？

答：是的，老师使用心知达人，用户使用心知APP，两端账号体系不同，不要混装。

3.问：收益怎么？

答：在收益模块申请，绑定银行卡或支付宝后按平台规定周期到账，具体时间以平台公告为准。

4.问：接单后临时没法服务怎么处理？

答：需在APP内及时联系用户并申请订单处理，避免超时影响账号评分，具体退单规则参照平台服务协议。

5.问：达人端支持平板使用吗？

答：主要适配手机端，平板安装后界面可能存在适配问题，建议优先在手机上使用。