尔家护

尔家护是一款面向养老护理服务机构的综合管理App。简单说，它就是帮护理机构管人、管单、管质量的。管理员可以在后台分配工单，护理员接到任务后上门服务，系统通过面部认证确认身份、定位打卡核实位置、录音识别监控服务质量。最实用的一点是支持离线操作——很多老人家网络不好，护理员可以先下载任务，服务完回到WiFi环境再上传数据。这套流程把养老护理从"人盯人"变成了"系统盯人"，效率高了很多。如果你在运营养老护理团队，这个工具值得试试。

核心功能

1.工单全流程管理——管理员可查看当天及历史工单详情，实时掌握每位护理员的工作量和完成情况。

2.多重服务监管——面部认证确保护理员本人到场，定位打卡确认服务地点，录音识别抽查服务质量。

3.离线操作模式——联网同步任务后，可在无网络环境下完成全部服务流程，回WiFi环境后一键上传。

软件特色

1.监管手段到位——一套流程下来，身份、位置、质量全都能验，客户家属也更放心。

2.省流量设计——离线操作意味着不用一直开着数据流量，对护理员来说实实在在地省了话费。

3.操作流程标准——每个工单从派发到完成有固定步骤，新入职的护理员跟着流程走就行，培训成本低。

使用场景

1.养老护理机构管理者——需要分配工单、考核护理员服务质量、查看整体运营数据的管理人员。

2.到家护理服务公司——提供上门养老护理、照护服务的机构，需要对服务过程进行标准化管理。

3.社区居家养老服务中心——管理多个护理员上门服务的基层养老组织，用它做日常调度很合适。

使用方法

1.在优游网搜索"尔家护"，下载安装到手机。

2.机构管理员用分配的账号登录，进入管理后台创建工单。

3.护理员登录后查看自己的任务列表，点击任务开始后依次完成面部认证和定位打卡，服务结束后在WiFi环境下上传数据。

最新版本更新说明

当前版本V1.3.12：

优化了离线模式下工单加载速度

修复了面部识别在弱光环境下的识别率问题

改进了数据上传的稳定性。

常见问题

1.问：护理员不会用智能手机怎么办？

答：操作流程做了简化设计，每一步都有指引提示。而且工单操作流程固定，培训一两次就能上手。

2.问：数据上传失败怎么办？

答：系统有自动重传机制。如果WiFi网络不稳定，数据会暂存在手机本地，等网络恢复后自动补传。

3.问：家属能看到服务记录吗？

答：目前尔家护主要面向机构管理员端，家属端功能需咨询所属养老机构是否开通了相关服务。