微售后

微售后是广东微派科技有限公司专门为制造业中小企业做的售后管理软件，已有上千家厂商在用。它解决的核心问题是：售后沟通绕来绕去，同一个问题客服说了一遍、工程师再说一遍、主管又来问一遍，信息传递到最后面目全非。微售后的做法是"工单即群聊"——每张工单自动建一个群，厂家、经销商、维修员和客户都在里面，信息从头到尾透明，谁也不用"等转接"。客户报修不用装App，微信扫码就能提交，门槛低。如果你的售后团队现在还靠微信群和电话单子跑流程，可以下载试试，对比一下效率差多少。

核心功能

1.工单即群聊：每个工单自动创建群，厂家、经销商、维修员全在里面，售后进度人人可见，不用层层转报。

2.多渠道接单：微信、小程序、企业微信、网页均可发起工单，客户扫码就能报修，不用打电话找人。

3.AI客服自动回复：常见问题AI先接，减少重复人工回复，复杂问题再转人工处理。

4.智能派单：根据地区、技能和当前工作量自动匹配维修人员，不用手动一个个指派。

5.物流跟踪：备件发货状态同步到工单群里，客户和维修员都知道进度，不用单独查。

6.数据统计：工单量、处理时效、客户评分，管理层要看的数据都在，一屏看清楚。

7.上下游协同：OEM代工场景下，品牌商和供应商共用同一套工单系统，责任边界清晰。

8.备件管理：库存查询、调拨申请、出入库记录可追溯。

软件特色

1.工单即群聊的设计把沟通记录和工单进度绑在一起，不会出现"聊天记录在群里，工单在系统里，两边对不上"的情况。

2.深耕制造业16年，覆盖厨卫、机械设备、家电家居、电子照明、医疗设备等行业，流程逻辑贴近实际。

3.客户扫码报修，不用注册App，微信扫一下就提交，报修门槛极低。

4.AI客服24小时在线，非工作时间也能处理常见咨询，不让客户等到第二天上班。

5.提供OEM代工模式，品牌商和代工厂的售后责任划分在系统里直接体现，减少扯皮。

适合人群

有售后团队的中小制造业企业，尤其适合这几类情况：产品需要上门维修或换配件的硬件公司（家电、机械、电子设备等）；

有OEM或代工合作、需要多方处理同一工单的企业；

售后流程靠微信群和Excel跑、经常出错的团队；

管理层想看售后数据但现在数据散在各处汇不上来的公司。

使用方法

1.在本站搜索"微售后"或访问官网下载App。

2.企业管理员注册账号，填写企业名称、行业和组织架构。

3.添加员工账号，按角色分配权限（客服、维修员、管理员等）。

4.配置报修入口：生成扫码报修二维码，印在产品说明书或售后卡上。

5.客户扫码提交工单，系统自动派单并建群，相关人员收到通知进群处理。

6.维修完成后更新工单状态，客户确认，工单关闭，数据进统计系统。

最新版本更新说明

（v2.5.7）

1.新增AI客服自动回复，覆盖60多个常见售后场景，不再靠人工一条条回。

2.工单群聊里可以发起音视频通话，维修员可以远程看客户现场情况，省一趟上门费。

3.新增备件管理模块，库存查询和调拨申请在App里直接操作。

4.数据统计面板升级，新增客户评分分析和技术员效率排名。

5.修复了部分企业工单列表加载慢的问题。

6.小程序端报修流程从5步简化到3步。

常见问题

Q：客户需要安装App才能报修吗？

A：不用。客户用微信扫报修码，在微信小程序里直接填信息提交，不用另外装软件。

Q：工单数据安全怎么保障？

A：各企业数据独立存储，相互隔离，不会串库，客户信息也不对外共享。

Q：系统能同时支持多少人使用？

A：按企业规模提供不同套餐，小团队有基础版，人多的有高级版，并发量各版本不同，具体可以联系官方确认。

Q：能跟现有的ERP或CRM对接吗？

A：提供API接口，对接方案需要跟官方技术团队确认，通常需要一定的开发工作量。